سياسة الشحن والتوصيل (Shipping Policy)
1. نطاق الشحن
نقوم بالشحن داخل جميع المحافظات، وقد تختلف خدمات الشحن حسب المنطقة.
2. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 72 ساعة عمل من تأكيده
- في حالة الطلبات الكبيرة أو أوقات الضغط (العروض والمواسم) قد تزيد المدة قليلًا
3. مدة التوصيل
- داخل نفس المحافظة: من 1 إلى 3 أيام عمل
- المحافظات الأخرى: من 2 إلى 5 أيام عمل
- المناطق النائية: قد تصل إلى 7 أيام عمل
4. رسوم الشحن
- يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على:
- موقع العميل
- وزن أو حجم الطلب
- تظهر رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع
5. تتبع الشحنة
- يتم إرسال رقم تتبع الطلب للعميل عبر:
- رسالة SMS
- أو البريد الإلكتروني
- يمكن متابعة حالة الطلب من خلال شركة الشحن
6. فشل التسليم
في حالة عدم القدرة على تسليم الطلب بسبب :
- إدخال بيانات غير صحيحة
- عدم تواجد العميل
قد يتم :
- إعادة جدولة التوصيل
- أو إلغاء الطلب مع تحمل العميل رسوم الشحن
7. الاستلام عند الوصول (COD)
- متاح الدفع عند الاستلام في مناطق محددة
- قد يتم فرض رسوم إضافية على هذه الخدمة
