سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Refund Policy)
1. مدة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. شروط الإرجاع
يجب أن :
- يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- في عبوته الأصلية
- مرفق به الفاتورة
3. الحالات المقبولة للإرجاع
- المنتج به عيب صناعة
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- تلف المنتج أثناء الشحن
4. الحالات غير المقبولة
- استخدام المنتج
- تلف بسبب سوء الاستخدام
- عدم وجود التغليف الأصلي
5. جدول زمني لعملية الاسترجاع
| المرحلة | المدة |
|---|
| تقديم طلب الإرجاع | خلال 14 يوم من الاستلام |
| مراجعة الطلب | 1 – 2 يوم عمل |
| استلام المنتج من العميل | 2 – 5 أيام |
| فحص المنتج | 1 – 3 أيام |
| رد المبلغ | 3 – 7 أيام عمل |
6. استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
- في حالة الدفع عند الاستلام:
- يتم التحويل عبر محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي
7. تكلفة الإرجاع
- يتحمل الموقع التكلفة في حالة :
- يتحمل العميل التكلفة في حالة :
